Nós sabemos que o processo de reserva on-line envolve muita confiança de sua parte. Nós valorizamos essa confiança e é nossa prioridade garantir a segurança e a confiabilidade das informações pessoais que você fornece. Leia esta política para saber mais sobre nossas práticas de privacidade.
Quais informações suas nós coletamos
Geral. Nós recebemos e armazenamos todas as informações que você insere no site ou que nos envia de alguma maneira, inclusive através de nossos apps. Isso inclui informações que podem identificá-lo ("informações pessoais"), como nome e sobrenome, telefone, endereço postal e de e-mail e informações de cobrança, como número do cartão de crédito, nome do titular e data de validade). Nós também podemos solicitar informações sobre suas preferências de quarto, programa de fidelidade e informações sobre o programa de aluguel de carro. Você pode optar por não fornecer informações mas, no geral, a maioria das informações que solicitamos é necessária para você poder reservar um hotel; se registrar como associado; reservar sua viagem; completar um perfil de viajante; participar em pesquisas, competições e sorteios; enviar uma dúvida; ou iniciar outras transações em nosso site ou apps.
Informações sobre acompanhantes de viagem. Quando você faz uma reserva para outra pessoa através de nosso site ou apps, solicitamos informações pessoais e preferências de viagem dessa pessoa. Você deve obter autorização dessas outras pessoas antes de nos fornecer suas informações pessoais e preferências de viagem, pois o acesso para visualizar ou alterar essas informações estará disponível somente através de sua conta.
Informações de outras fontes. Nós também podemos, periodicamente, obter legalmente informações pessoais e não-pessoais sobre você de entidades afiliadas, parceiros comerciais e outras fontes independentes de terceiros para adicionar às informações de sua conta. Exemplos de informações que podemos receber incluem: informações atualizadas de endereço, histórico de compra e informações demográficas. Informações automáticas. Nós automaticamente coletamos informações sobre seu computador quando você visita este site. Por exemplo, vamos coletar seu endereço IP, software do navegador (como Firefox, Safari ou Internet Explorer) e sites relacionados. Podemos também coletar informações sobre suas atividades on-line, como viagens visualizadas e reservadas. Nosso objetivo ao coletar essas informações automáticas é ajudar a personalizar a experiência do usuário e reduzir a possibilidade de fraude. Para mais informações, veja Cookies e outras tecnologias.
Mídia social. Se você fizer uso de qualquer recurso de mídia social da Hotels.com, seja em nossos sites, apps ou de qualquer outra maneira através de um provedor de mídias sociais, poderemos acessar suas informações através desse provedor de mídia social, de acordo com suas políticas. Por exemplo, oferecemos a opção de se registrar em nosso site através do recurso “Conectar com o Facebook”, permitindo que você use os dados de sia conta do Facebook para se registrar, sem ter que inserir os dados necessários manualmente. Quando você usa um recurso de mídia social, e se escolheu incluí-lo em sua conta de mídia social, poderemos acessar informações como seu nome, imagem de perfil, sexo, aniversário, endereço de e-mail, cidade e outras informações disponíveis. Dependendo das configurações de privacidade definidas por você e seus amigos, poderemos acessar as informações que você envia para um provedor de mídias sociais sobre suas respectivas localizações (“dados de localização”) para fornece conteúdo relevante. Observe que seus dados de localização também podem ser compartilhados com seus amigos em um provedor de mídias sociais de acordo com as configurações de privacidade desse provedor de mídia. Podemos também acessar informações de provedores de mídias sociais sobre seu uso de um aplicativo que executamos em seu site.
Como usamos suas informações
Nós usamos informações de cobrança confidenciais (como nome do titular, número do cartão de crédito e data de validade) com o objetivo de concluir reservas de hotéis feitas em nosso site ou apps. Usamos outras informações sobre você com os seguintes objetivos gerais, contanto que você autorize este uso: oferecer a você os produtos e serviços que procura; oferecer a você confirmação e atualização de reservas de hotéis; gerenciar sua conta, incluindo o processamento de contas e o fornecimento de notificações de viagem; enviar comunicações gerais; responder a suas perguntas e comentários; medir seu interesse e aprovação de nossos produtos, serviços, site e apps; notificá-lo sobre ofertas especiais e produtos ou serviços que podem interessá-lo; personalizar de várias maneiras sua experiência neste site ou em nossos apps; recompensá-lo como parte de qualquer programa de premiação e reconhecimento em que você se inscreva; solicitar informações suas, inclusive através de pesquisas; resolver disputas, cobrar taxas ou resolver problemas; evitar atividades possivelmente proibidas ou ilegais; reforçar nossos Termos de Uso; e de todas as maneiras descritas no momento da cobrança.
Comunicações via e-mail. Queremos facilitar seu acesso às oportunidades de viagem em nossos site e apps. Uma maneira de fazer isso é através do envio de e-mails que contêm informações sobre seus interesses, se você concordar em receber comunicações de marketing. Onde for legalmente necessário, nós respeitaremos as listas públicas de exceção ao enviar comunicações de marketing. Por exemplo: se você buscar um hotel em Nova York em nosso site mas escolher não reservar um hotel, poderemos enviar um e-mail para você com ofertas especiais para hotéis em Nova York. Nós acreditamos que esses e-mails oferecem informações úteis sobre ofertas de viagem em nossos site e apps. Em todos esses e-mails, você terá a oportunidade de escolher deixar de recebê-los.
Leia "Suas opções com respeito a coleta e uso de suas informações" a seguir.
Com quem compartilhamos suas informações
Nós podemos compartilhar suas informações com as seguintes entidades:
- Fornecedores, como hotéis, companhias aéreas, locadoras de carro e fornecedores de atividades que correspondem a sua reserva de viagem. Todos os serviços fornecidos por terceiros são claramente indicados. Portanto, nós aconselhamos revisar as políticas de privacidade de qualquer fornecedor de viagem cujo produto você comprar através deste site ou apps. Observe que esses fornecedores também poderão entrar em contato com você conforme necessário para obter informações adicionais suas, para facilitar sua reserva ou para responder a uma avaliação que você tenha enviado. Embora possamos compartilhar avaliações anônimas com nossos fornecedores de hotel, não compartilharemos os nomes dos avaliadores nem suas informações de contato, a menos que eles tenham indicado explicitamente que isso era permitido. Não somos responsáveis nos casos em que o hotel obtém sua identidade através do conteúdo de sua avaliação e entra diretamente em contato com você.
- Fornecedores terceirizados que oferecem serviços ou funções em nosso nome, incluindo processamento de cartão de crédito, análise de negócios, atendimento ao cliente, marketing, distribuição de pesquisas ou programas de sorteios e prevenção contra fraude. Também podemos autorizar que fornecedores terceirizados coletem informações em nosso nome, incluindo o que for necessário para operar recursos de nosso site ou apps ou para facilitar o posicionamento de propaganda direcionada a seus interesses. Fornecedores terceirizados têm acesso a informações e podem coletá-las conforme necessário para realizar suas funções e não têm permissão para compartilhar ou utilizar essas informações para nenhum outro fim. Eles também são obrigados a seguir as mesmas práticas de segurança de dados que nós praticamos. Observe que esses fornecedores terceirizados podem estar estabelecidos em países que não oferecem um nível de proteção a suas informações pessoais equivalente ao oferecido em seu país de residência. No entanto, tentamos proteger todas suas informações pessoais que coletamos, de acordo com padrões estritos de proteção de dados.
- Parceiros comerciais com quem oferecemos produtos ou serviços em conjunto, ou cujos produtos ou serviços podem ser oferecidos em nosso site ou apps. Você saberá que um terceiro está envolvido em um produto ou serviço oferecido porque o nome desse fornecedor aparecerá isoladamente ou junto ao nosso. Se você escolher acessar esses serviços opcionais, poderemos compartilhar suas informações, inclusive informações pessoais, com esses parceiros. Observe que nós não controlamos as práticas de privacidade desses parceiros comerciais terceirizados.
- Sites relacionados: se você veio de um outro site para o nosso (por exemplo, através de um link em que você clicou em outro site e que o trouxe para este), poderemos compartilhar informações sobre você com esse site. Recomendamos revisar as políticas de privacidade de qualquer site que o enviou ao nosso.
- Empresas de nossa corporação. Podemos compartilhar suas informações pessoais com as empresas afiliadas dentro da corporação Expedia, Inc., listadas . Se você tiver concordado em receber comunicações, esse compartilhamento nos permite oferecer informações sobre produtos e serviços, relacionados a viagens ou não, que podem ser de seu interesse. Até onde a corporação e nossas afiliadas corporativas têm acesso a suas informações, elas seguirão práticas que sejam pelo menos tão restritas quando as práticas descritas nesta Política de privacidade. Elas também acatarão as leis aplicáveis que regem a transmissão de comunicações promocionais e, no mínimo, oferecerão a você a oportunidade de deixar de receber e-mails comerciais no futuro.
- Provedores de mídias sociais. Quando você acessa determinados recursos de mídias sociais através de nosso site ou apps, está compartilhando informações com o provedor de mídias sociais (como o Facebook) e essas informações serão regidas pela política de privacidade desse provedor (incluindo o fato de que podemos acessar essas informações através desse provedor). Você também poderá modificar suas configurações de privacidade para esses provedores de mídias sociais. Consulte a política de privacidade do provedor específico para obter essas informações. Se você conectar sua conta da Hotels.com a um provedor de mídias sociais, como através de “Conectar com o Facebook”, poderemos disponibilizar nesse provedor informações relacionadas a seu uso da Hotels.com, como noites acumuladas do Hoteles.com™ Rewards e avaliações publicadas por você na Hotels.com. Essas informações podem ser publicadas nos sites e serviços desse provedor de mídias sociais. As informações disponibilizadas no provedor de mídias sociais serão atribuídas à conta à qual sua conta da Hotels.com está vinculada. Você pode escolher desabilitar a publicação automática dessas informações pelo provedor de mídias sociais, editando suas configurações de privacidade para esse provedor. Nós não permitimos que nenhum provedor de mídias sociais acesse seu número de conta da Hotels.com ou outras informações. Se você conectar sua conta da Hotels.com a um provedor de mídias sociais, também poderemos compartilhar seu nome de usuário e imagem de perfil desse provedor com outros associados da Hotels.com. Você pode escolher desabilitar o compartilhamento dessas informações editando suas configurações de privacidade para esse provedor de mídias sociais.
Também poderemos compartilhar suas informações:
- Em resposta a intimações, ordens judiciais ou outros processos jurídicos; para estabelecer ou exercitar nossos direitos; para nos defender contra ações judiciais; ou conforme requerido por lei. Nesses casos, nos reservamos o direito de cancelar ou anular qualquer objeção legal ou direito disponível para nós.
- Quando acreditamos ser apropriado investigar, prevenir ou tomar alguma ação sobre atividades ilegais ou suspeitas; para proteger e defender os direitos, propriedade ou segurança de nossa empresa, deste site ou apps, de nossos clientes ou outros; e em conexão com nossos Termos de Serviço e outros acordos.
- Em conexão com uma transação corporativa, como desapropriação, merger, consolidação ou venda de ativo, ou no caso raro de falência.
Em casos além dos citados acima, você será notificado quando suas informações pessoais puderem ser compartilhadas com terceiros e terá a oportunidade de escolher não compartilhar tais informações. Também podemos compartilhar informações agregadas ou anônimas com terceiros, incluindo anunciantes e investidores. Por exemplo, podemos indicar a nossos anunciantes o número de visitantes que nosso site recebe ou quais os hotéis e destinos mais populares. Essas informações não contêm dados pessoais diretos e são usadas para desenvolver conteúdo e serviços que acreditamos ser de seu interesse.
Como você pode acessar e/ou corrigir suas informações
Você pode acessar e atualizar suas informações de contato visitando a seção de Conta deste site. Você pode fechar sua conta entrando em contato conosco no e-mail listado abaixo. Note que, após fechar uma conta, você não poderá se conectar novamente nem acessar suas informações pessoais. No entanto, é possível abrir uma nova conta a qualquer momento.
Ao nos fornecer suas informações pessoais através deste site ou apps, você aceita que poderemos reter suas informações. Poderemos continuar processando informações relacionadas à conta para atender nossos objetivos comerciais legítimos, para estar de acordo com nossas obrigações legais e regulatórias e para fins de registro histórico e analítico. Nós utilizamos medidas técnicas de qualidade para evitar o acesso não-autorizado a informações sobre conta.
Se você não tem uma conta conosco ou deseja entrar em contato conosco para saber mais detalhes sobre informações pessoais que não são exibidas em sua conta, poderá solicitar o acesso, a exclusão ou a modificação das informações que possuímos sobre você enviando um e-mail para o endereço mostrado abaixo. Você também pode entrar em contato conosco para solicitar uma explicação sobre como processamos suas informações e retirar seu consentimento para o processamento de informações fornecidas ao aceitar esta Política de privacidade, enviando um e-mail para o endereço indicado a seguir.
Suas opções com respeito a coleta e uso de suas informações
- Conforme discutido acima, você pode escolher não fornecer nenhuma informação, embora isso possa ser necessário para reservar seu hotel ou para utilizar determinados recursos oferecidos neste site ou apps.
- Você também pode adicionar ou atualizar suas informações e fechar sua conta, conforme descrito acima.
- Quando você se registra como associado, pode escolher se deseja ou não receber comunicações nossas sobre ofertas especiais, além de e-mails sobre produtos e serviços de terceiros. Como um associado, você pode alterar essa escolha a qualquer momento na página Alterar preferências de sua conta. Sendo ou não um associado, você também terá a oportunidade de deixar de receber comunicações comerciais em nossos e-mails. Observe que nos reservamos o direito de enviar outras comunicações, incluindo anúncios de serviço e mensagens administrativas, relacionadas a sua conta ou a suas transações, sem oferecer a você a oportunidade de deixar de recebê-las.
- Você poderá ter a oportunidade, em nosso site ou apps, de oferecer um número de celular para receber detalhes de sua confirmação de reserva.
Cookies e outras tecnologias
Os cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados em seu computador ou dispositivo móvel no momento em que você visita a maioria dos sites. Os cookies não identificam os seus dados pessoais e também não são nocivos aos computadores ou dispositivos móveis. Eles são usados pelos sites que você visita para melhorar sua experiência nesse site, para fornecer informações analíticas que nos ajudam a melhorar o site no geral e para coletar informações sobre destinos de viagem que interessam a você, para que você veja anúncios mais relevantes.
Em nosso site, por exemplo, utilizamos cookies para permitir que você se conecte sem ter que digitar seu nome de usuário todas as vezes. Outros cookies nos ajudam a entender o que chamou ou não a sua atenção em relação ao nosso site, para que possamos oferecer funções ainda mais úteis e relevantes na sua próxima visita. Nós (e alguns dos nossos parceiros) também utilizamos cookies no site para medir a eficiência das propagandas e para entender como o site é utilizado pelos visitantes.
Para obter informações mais detalhadas sobre os cookies que nós e nossos parceiros utilizamos através de nosso site, visite nossa política sobre cookies. Se você tiver alguma dúvida em relação à utilização de cookies ou de outras tecnologias, envie um e-mail ao nosso serviço de atendimento ao cliente preenchendo nosso formulário de feedback e faremos o possível para ajudar.
Usando os apps da Hotels.com para celular e tablet (os "apps móveis")
Quando você usa um app para dispositivos móveis da Hotels.com, nós coletamos e utilizamos informações sobre você da mesma maneira e com os mesmos objetivos que fazemos com o site.
Além disso, também utilizamos outras informações que coletamos automaticamente quando você usa nossos apps móveis. Especificamente:
- Coletamos informações sobre a funcionalidade do app móvel que você acessa e utiliza. Isso nos permite identificar as áreas do app móvel que são do interesse de nossos clientes para podermos continuar refinando e melhorando o app. As informações que coletamos com essa finalidade não nos permitem identificá-lo diretamente.
- Cada app móvel também nos envia o identificador exclusivo de dispositivo (ou "UID"), uma sequência de números ou caracteres exclusivos do seu dispositivo móvel. Nós usamos esse identificador somente na primeira vez que o app móvel é acessado para podermos confirmar com nossas redes de propaganda o número de downloads resultantes de cliques em seus banners e outras ferramentas de marketing.
- Quando você usa o recurso de "encontrar hotéis próximos a sua localização" de um app móvel, nós usamos as informações sobre seu local atual, contanto que seu aparelho esteja usando GPS ou tecnologias semelhantes, para mostrar os hotéis próximos. Não coletamos dados de localização a menos que você clique no recurso "encontrar hotéis próximos a sua localização", e você pode desativar a coleta de dados de local a qualquer momento através das configurações do seu aparelho.
- Os apps móveis também enviam informações sobre erros, no caso de o app fechar ou congelar. Isso nos permite investigar o erro e melhorar a estabilidade do app móvel para futuros lançamentos. Como parte desses relatórios de erros, o app móvel nos envia informações sobre o tipo e a versão do dispositivo, o UID, a hora que o erro ocorreu, o recurso sendo usado e o estado do aplicativo quando o erro ocorreu. Não utilizamos essas informações com nenhum objetivo além de investigar e corrigir o erro.
Você sempre tem a possibilidade de controlar quais informações o app móvel nos envia. Você pode exercer esse controle alterando as configurações do app móvel em seu próprio menu ou alterando as configurações de seu dispositivo móvel. Você também pode remover o app móvel de seu dispositivo móvel e acessar nossos serviços através do site.
Como protegemos suas informações
Queremos que você tenha confiança ao usar nosso site e apps para organizar sua viagem e estamos comprometidos em proteger as informações que coletamos. Enquanto nenhum site ou app possa garantir segurança, nós implementamos procedimentos de segurança administrativa, técnica e física adequados para ajudar a proteger as informações pessoais que você nos fornece. Por exemplo, somente funcionários autorizados podem acessar informações pessoais e só podem fazer isso para uso comercial autorizado. Além disso, usamos criptografia ao transmitir informações confidenciais entre nossos sistemas e você e utilizamos sistemas de firewall e de detecção de intrusão para ajudar a evitar que pessoas não autorizadas obtenham acesso a suas informações.
Privacidade infantil
Este site é voltado para o público geral e nem o site nem os apps oferecem serviços direcionados a crianças. Se soubermos que uma criança (pessoa com menos de 18 anos) forneceu informações pessoais para nós sem o consentimento de seus pais ou guardiões, excluiremos essas informações imediatamente.
Links externos
Se qualquer parte deste site ou qualquer app tiver links para outros sites, esses sites não operarão sob esta Política de privacidade. Recomendamos examinar as declarações de privacidade publicadas nesses sites para compreender seus procedimentos de coleta, uso e divulgação de informações pessoais.
Transferência de informações pessoais para fora do seu país
Se você estiver utilizando nosso site ou usando nossos apps fora dos Estados Unidos, saiba que suas informações poderão ser transferidas para, armazenadas e processadas nos Estados Unidos, onde estão localizados nossos servidores e nosso banco de dados central. A lei de proteção de dados e outras leis dos Estados Unidos e de outros países podem não ser tão completas quanto as do seu país, mas saiba que nós tomamos todos os cuidados para garantir a proteção de sua privacidade. Ao utilizar nossos serviços, você compreende que suas informações podem ser transferidas para nossas instalações e para os terceiros com quem compartilhamos informações, conforme descrito nesta Política.
Alterações a esta Política de privacidade
Poderemos atualizar esta Política de privacidade no futuro. Você será notificado sobre alterações de conteúdo a esta Política de privacidade através de um e-mail enviado para o endereço de e-mail fornecido ou através de um aviso em nosso site e/ou apps.
